- 회사의 업종: 보험사
- 한줄 요약: AI 챗봇을 활용한 복잡한 보험 상담 및 클레임 처리 자동화로 고객 만족도 향상

- 프로젝트 금액: 5천만 원
- 프로젝트 기간: 2개월


프로젝트 의뢰 전에 기업이 겪고 있던 상황:
-보험 상품의 복잡한 약관과 다양한 상품 구조로 인해 고객 문의 내용이 매우 다양하고 복잡하여 상담사가 처리하기 어려움
- 클레임 접수 및 처리 절차가 복잡해 고객들이 불만을 품고 이탈
- 24시간 긴급 사고 대응이 필요했으나, 인력 부족으로 실시간 응대가 불가능


솔루션:
- 보험 상품 및 약관을 학습한 AI 챗봇을 도입하여 고객 문의에 맞춤형 답변 제공
- 클레임 접수 시스템과 연동된 실시간 클레임 처리 시스템을 구축해 클레임 상태를 실시간으로 확인 가능
- 24시간 긴급 상황 대응이 가능한 자동화 응대 기능을 추가해 고객 만족도 향상


정확도를 높여 나간 방법:
- AI 학습 과정에서 기존 상담 데이터를 바탕으로 보험 약관 및 고객 질문 패턴 분석, 머신러닝 알고리즘 개선
- 클레임 처리 API를 통해 실제 케이스 데이터를 연동하여 클레임 상태 추적의 정확도를 95% 이상으로 끌어올림


성과: 고객 만족도가 40% 상승, 클레임 처리 시간이 50% 단축

회사의 업종 - 항공사
실시간 예약 변경과 복잡한 운임 규정을 처리하는 AI 챗봇 도입

프로젝트 금액 - 6천만 원
프로젝트 기간 - 2개월

프로젝트 의뢰 전에 기업이 겪고 있던 상황
-항공편 지연 및 취소로 인해 실시간 예약 변경 요청이 빈번하게 발생하였으나, 기존 시스템으로는 신속한 처리 어려움
-복잡한 운임 규정과 다양한 할인 혜택으로 인해 고객 문의가 증가하고 고객들이 혼란을 느낌
-전 세계 고객들을 대상으로 다국어 지원 및 24시간 응대가 필요했지만, 인력 부족으로 대응이 원활하지 않음


솔루션
-예약 시스템과 연동된 AI 챗봇 도입으로 실시간 예약 변경 가능
-AI가 운임 규정과 할인 혜택을 학습하여 고객 문의에 정확하고 빠르게 대응
-다국어 지원 기능을 통해 글로벌 고객에게 원활한 서비스 제공


정확도를 높여 나간 방법
-각국의 다양한 운임 규정과 할인 혜택 데이터를 수집하고 AI가 지속적으로 업데이트하여 정확도 98% 달성
-예약 변경 API와의 연동을 통해 실시간 예약 변경 성공률 95% 이상 유지


성과
- 고객 문의 대응 시간이 60% 단축, 글로벌 고객 만족도 향상, 고객 센터 인력 비용 35% 절감

회사의 업종 - 금융사
보안 강화된 AI 챗봇을 통한 금융 상담 및 거래 자동화


프로젝트 금액 - 8천만 원
프로젝트 기간 - 3개월


프로젝트 의뢰 전에 기업이 겪고 있던 상황
-금융 상품이 복잡하여 고객들이 전문적인 상담을 요구했으며, 거래 오류로 인해 불만이 빈번하게 발생
-AI를 통해 상담과 거래를 자동화하고자 했으나, 보안 문제가 우려됨
-24시간 금융 거래 지원이 필요했지만, 현재 인력으로는 이를 감당하기 어려움


솔루션
-보안 프로토콜과 API를 연동하여 AI 챗봇이 안전한 환경에서 금융 상담 및 거래 지원
-금융 상품 정보를 AI가 학습하여 고객 맞춤형 투자 상담 제공
-다단계 인증 및 데이터 암호화 기술을 적용하여 고객 정보 보호 강화


정확도를 높여 나간 방법
-보안 인증 및 암호화 시스템을 AI와 연동하여 거래 오류율을 20% 감소
-고객 투자 성향 및 금융 상품 매칭 알고리즘을 강화하여 상담 정확도 92% 도달

성과
- 고객 응대 대기 시간 70% 감소, 신규 계좌 개설 증가

회사의 업종 - 종합 병원
AI 챗봇을 통해 복잡한 의료 상담 및 예약 시스템 통합

프로젝트 금액 - 4천만 원
프로젝트 기간 - 3개월

프로젝트 의뢰 전에 기업이 겪고 있던 상황
-다양한 진료 과목과 복잡한 의료 절차로 인해 상담사의 업무가 과중됨
-환자들이 예약 시스템을 불편하게 느껴 예약 완료율이 저조
-민감한 의료 데이터의 보안 문제로 자동화 도입에 대한 우려가 있었음


솔루션
-전자 의료 기록 시스템과 연동된 AI 챗봇 도입으로 환자 맞춤형 상담 제공
-AI가 증상 기반 진료 과목을 추천하고 예약 시스템과 통합하여 환자들이 편리하게 예약 가능
-최고 수준의 보안 시스템 적용으로 개인 의료 정보 보호


정확도를 높여 나간 방법
-AI 챗봇이 의학 데이터를 학습하고 실시간 업데이트를 통해 상담 정확도 94% 유지
-예약 API와 통합하여 예약 처리 성공률 98% 도달

성과
- 예약 완료율 50% 상승, 의료진의 반복 업무 감소로 진료 집중 가능

회사의 업종 - 공공 행정 기관
복잡한 행정 절차와 최신 법령 정보를 제공하는 AI 챗봇 도입
프로젝트 금액 - 3천만 원
프로젝트 기간 - 1개월

프로젝트 의뢰 전에 기업이 겪고 있던 상황
-다양한 행정 서비스와 복잡한 절차로 인해 민원인들이 혼란을 겪고 있음
-법령 및 규정이 자주 변경되어 정확한 정보를 제공하기 어려움
-24시간 민원 접수 및 긴급 대응이 필요한 상황이었으나, 인력 한계로 대응이 어려움


솔루션
-행정 시스템과 API 연동하여 최신 정보 및 절차 안내가 가능한 AI 챗봇 도입
-AI가 법령 및 규정을 학습하여 정확한 행정 절차 안내 제공
-실시간 민원 접수 및 처리 상황 확인 기능 추가


정확도를 높여 나간 방법
-법령 데이터베이스와 연동하여 법률 및 규정 업데이트를 실시간 반영, 상담 정확도 97% 달성
-민원 처리 API를 통합하여 실시간 처리 상황 추적 가능


성과
- 민원 처리 시간 40% 단축, 민원 만족도 상승