이 프로젝트는 AI 기반 가상 CS 직원을 도입하여 24/7 자동 응대를 구현하고, 고객 응대의 효율성과 품질을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 기존의 고객 응대 방식은 인력 운영 비용이 높고, 응답 속도가 느리며 일관성이 부족한 문제가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 AI 챗봇을 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 대응을 제공하고, 다양한 고객 접점을 지원하는 CS 자동화 솔루션을 구축하였습니다. 또한, 지속적인 데이터 학습을 통해 응대 품질을 최적화하여 고객 만족도를 높이고 운영 비용 절감을 실현하였습니다.

*본 포트폴리오 내 이미지는 이해를 돕기 위해 가상으로 제작되었습니다.

1. 포트폴리오 소개: AI 기반 CS 자동화 솔루션

2. 작업 범위: 기획, 개발

3. 주요 업무:
- AI 기반 가상 CS 직원을 활용한 24/7 자동 응대 시스템 구축
- 제품 및 배송 관련 문의 자동 응대 기능 개발
- 웹 챗봇, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡 등 다중 채널 연동
- 고객 문의 유형 분석 및 심층 질의 대응 시스템 설계
- 대화 데이터 분석을 통한 지속적인 모델 개선 및 응대 품질 최적화