이 프로젝트는 AI 기반 가상 CS 직원을 도입하여 24/7 자동 응대를 구현하고, 고객 응대의 효율성과 품질을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 기존의 고객 응대 방식은 인력 운영 비용이 높고, 응답 속도와 일관성이 부족한 문제가 있었습니다.

이를 해결하기 위해 AI 챗봇을 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 대응을 제공하고, 지속적인 데이터 학습을 통해 응대 품질을 최적화하였습니다.

*포트폴리오 내 이미지는 이해를 돕기 위해 가상으로 제작되었습니다.

1. 포트폴리오 소개: AI 기반 CS 자동화 솔루션

2. 작업 범위: 기획, 개발

3. 주요 업무:
- AI 기반 가상 CS 직원을 활용한 24/7 자동 응대 시스템 구축
- 전문가 인증, 거래 취소, 세무 관련 문의 자동 응대 기능 개발
- 웹 챗봇, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡 등 다중 채널 연동
- GPT 모델을 활용한 자연스러운 대화형 CS 구현
- 고객 문의 유형 분석 및 심층 질의 대응 시스템 설계
- 대화 데이터 분석을 통한 지속적인 모델 개선 및 응대 품질 최적화